Dell extinde disponibilitatea globală a serviciului ProSupport Plus, serviciu ce include și singurul mediu de suport automat proactiv şi predictiv pentru PC-uri şi tablete.

Prin intermediul tehnologiei SupportAssist, Dell este prima şi singura companie din industria de profil care oferă suport automat proactiv şi predictiv pentru prevenirea şi rezolvarea problemelor în cazul sistemelor folosite de consumatorii finali.

ProSupport Plus previne problemele înainte de apariţia lor şi le rezolvă rapid după apariţie. Oferta include:

• Acces 24×7 la inginerii ProSupport, care deţin expertiză software şi hardware aprofundată
• Suport proactiv şi predictiv automat activat prin tehnologia de monitorizare SupportAssist de la Dell
• Auto-gestionare şi livrare de piese prin intermediul portalului TechDirect de la Dell, al aplicaţiei mobile sau al API-ului
• Acoperire pentru scăpări pe jos, vărsare de lichid sau supraîncărcare electrică pentru protejarea investiţiei în hardware
• Păstrarea unui hard disk după înlocuire pentru asigurarea controlului datelor
• Manager tehnic de cont dedicat, care serveşte drept punct unic de referinţă şi furnizează rapoarte lunare pentru clienţii care au instalate 1000 sau mai multe sisteme ProSupport Plus.

Această extindere de serviciu înseamnă că ProSupport Plus este acum disponibil pentru produsele Dell Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro, XPS, Venue şi Chromebook din următoarele ţări din Europa, Orientul Mijlociu şi Africa: Algeria, Angola, Bahrain, Botswana, Bulgaria, Coasta de Fildeş, Croaţia, Estonia, Etiopia, Ghana, Ungaria, Islanda, Irak, Iordania, Kenya, Kuweit, Letonia, Libia, Lituania, Mozambic, Namibia, Nigeria, Oman, Qatar, România, Arabia Saudită, Slovenia, Tanzania, Tunisia, Uganda şi Emiratele Arabe Unite. Serviciul este disponibil şi în următoarele ţări asiatice: Brunei, Indonezia, Noua Zeelandă şi Filipine.

„Dell revoluţionează modelul de suport tehnic prin intermediul serviciului automat proactiv şi predictiv pentru sistemele end-user”, a spus Doug Schmitt, vicepreşedinte şi general manager Global Support and Deployment, Dell. „ProSupport Plus este serviciul cu cel mai mare ritm de creştere din istoria Dell. Clienţii şi partenerii văd în mod clar valoarea nu doar prin rezolvarea mai rapidă a problemelor apărute ci şi prin prevenirea apariţiei lor. Suntem bucuroşi că putem oferi acest serviciu şi tehnologia din spatele lui unui număr şi mai mare de ţări de pe glob.”